Obchodní podmínky
Obchodní podmínky platné od 1. 6. 2025.
I. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky naší společnosti mivero care s.r.o., se sídlem U Ladronky 1145/42, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČ: 193 79 889, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 385670 („prodávající“, „my“) upravují v souladu § 1751 odst. 1 občanského zákoníku („občanský zákoník“) práva a povinnosti smluvních stran na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a spotřebitelem („kupující“, „vy“) prostřednictvím e-shopu na webové stránce www.mivero.eu.
Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, odchylná ujednání v kupní smlouvě však mají přednost. Kromě těchto podmínek se také řídíme českými zákony.
Není-li výslovně stanoveno jinak, tyto obchodní podmínky se nevztahují na prodej zboží osobám, které nejsou spotřebiteli.
II. Uživatelský účet
Na našem e-shopu se můžete registrovat. Objednávku však vytvoříte i bez registrace.
Při registraci, objednávce a komunikaci s námi musíte uvádět správné, pravdivé a aktuální údaje. Pokud se údaje uvedené při registraci ve vašem uživatelském účtu změní, musíte je aktualizovat.
Váš uživatelský účet smíte užívat jen vy. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen zpravidla uživatelským jménem a heslem, které si zvolíte. Přístupové údaje k vašemu uživatelskému účtu uchováte v tajnosti. Neneseme odpovědnost za zneužití vašeho uživatelského účtu třetími stranami.
Bezodkladně nás informujte máte-li podezření na odcizení nebo zneužití přístupových údajů k vašemu uživatelskému účtu a my po dohodě s vámi přijmeme příslušná opatření.
Váš uživatelský účet můžeme zrušit, zejména když jej déle než 12 měsíců nepoužíváte nebo pokud porušíte své povinnosti z kupní smlouvy a těchto podmínek. Před zrušením účtu vás předem informujeme.
Vás uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, například během systémové údržby nebo v případě výpadku služeb, která prodávajícímu poskytují třetí osoby.
III. Koupě zboží
Informace
Náš e-shop obsahuje potřebné informace o zboží, včetně ceny. Můžeme se dohodnout na individuálních podmínkách.
Komunikace
V kontraktačním procesu, při komunikaci a reklamacích používáme elektronické komunikační prostředky na dálku jako jsou internet, e-mail, telefon, přičemž si náklady vzniklé v souvislosti s komunikací na dálku si každá smluvní strana hradí sama.
Vycházíme z kontaktních informací uvedených v objednávce a ve vašem uživatelském účtu, pokud jste se registrovali.
Jak probíhá objednávka?
Zboží si můžete pořídit na e-shopu prostřednictvím objednacího formuláře, který obsahuje zejména informace o zboží, ceně a způsobu její úhrady, údaje o dodání zboží a o nákladech s tím spojených.
Po kontrole formuláře můžete opravit případné chyby a vytvořit objednávku. Podotýkáme, že nejsme povinni vám zboží prodat (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije).
Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem, společně s potvrzením vám zašleme i tyto obchodní podmínky. Ty si prosím uschovejte. My kupní smlouvu archivujeme po přiměřenou dobu.
Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky a úhradou kupní ceny. Potvrzování objednávek je automatizáno, proto si vyhrazujeme právo vás následně kontaktovat zjistíme-li v objednávce nesrovnalosti nebo bude-li její charakter jinak neobvyklý (množství zboží, kupní cena, náklady na dopravu) s žádostí o vaše dodatečné potvrzení. V takovém případě je kupní smlouva uzavřena až po vyjasnění situace na základě našeho konečného potvrzení objednávky.
Nabídneme-li na e-shopu zboží za cenu, kdy je zjevné, že jde o omyl, chybu v psaní nebo technickou chybu, nejsme povinni vám zboží za tuto cenu dodat. V takovém případě vás bez zbytečného odkladu informujeme a vrátíme vám peníze, případně vám zašleme upravenou nabídku. Ta se považuje za nový návrh kupní smlouvy.
Platební podmínky
Cenu zboží a náklady spojené s jeho dodáním můžete uhradit způsobem, který si zvolíte v průběhu objednávky v objednávkovém formuláři.
V případě bezhotovostní platby je cena uhrazena připsáním příslušné částky na účet prodávajícího.
Pokud nám objednávku nezaplatíte obratem, máme právo od smlouvy odstoupit.
Pro každou platbu vám vystavíme po uhrazení ceny daňový doklad, který bude splňovat požadavky daňových a účetních předpisů.
Jsme plátcem DPH. Informace o ceně zboží včetně DPH je uvedena u nabídky zboží. Celková cena objednávky včetně dopravy bude zřejmá po vyplnění objednacího formuláře.
Slevové akce, kupony a dárky po nás nelze vymáhat. Jakékoli promo akce můžeme upravit nebo zastavit, současně vás o tom informujeme. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat.
Vrácení peněz probíhá na stejný účet, z nějž bylo placeno, pokud se nedohodneme jinak. Pokud by to nebylo možné nebo pro prodávajícího ekonomické, může prodávající zvolit i jiný rozumný způsob vrácení peněz. Pokud jste platili zboží na dobírku, vrátíme vám částku na bankovní účet, který nám sdělíte.
Přeprava a dodání zboží
Zboží přepravujeme prostřednictvím dopravce jako balík (zásilka) na adresu uvedenou v objednávce a účtujeme si dopravné podle cen uvedených v e-shopu u jednotlivých typů dopravy.
Osobní odběr je možný po předchozí domluvě.
Zboží expedujeme po úhradě ceny (a případného konečného potvrzení nejasné objednávky) co nejdříve, zpravidla do 2 pracovních dní od potvrzení objednávky a zaplacení. Zboží vám dodáme vždy nejpozději do 30 dní od uzavření kupní smlouvy, pokud na e-shopu není uvedena delší dodací lhůta. Pokud vám zboží nedodáme včas, můžete od kupní smlouvy odstoupit a my vám vrátíme uhrazenou cenu včetně zaplacených nákladů na dopravu.
Vyhrazujeme si právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že objednané zboží není na skladu a nebude naskladněno do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. V takovém případě vám neprodleně vrátíme peníze.
Pokud je zboží z důvodů na vaší straně nutno doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než uvedeným v objednávce, uhradíte náklady s tím spojené.
Převzetí zboží
Objednané zboží musíte včas převzít.
Zásilku při převzetí zkontrolujte. Bude-li obal porušen, můžete ji odmítnout. Pokud zásilku nepřevezmete z jiných důvodů a dopravce nám ji vrátí, můžeme od smlouvy odstoupit a vrátit vám uhrazenou částku po odečtení našich nákladů spojených s balením, odesláním a navrácením zboží. O tom vás budeme informovat.
Vlastnické právo nabýváte převzetím zboží po zaplacení kupní ceny a nákladů na dodání. Odpovědnost za zkázu, ztrátu a poškození na vás přejde při převzetí zboží nebo okamžikem, kdy jste byli povinni zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou jste tak neučinili.
IV. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.
Podle § 1837 občanského zákoníku od kupní smlouvy nelze odstoupit, jde-li o dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.
Pro odstoupení od smlouvy využijte formulář v příloze těchto podmínek. Vyplněný formulář zašlete e-mailem na naši kontaktní adresu a vy vám potvrdíme jeho přijetí.
Do 14 dnů od odstoupení nám na vlastní náklady kompletní zboží ve vhodném obalu, bez známek opotřebení a poškození, vrátíte zasláním adresu sídla naší společnosti. Pokud jsme vám spolu se zbožím zaslali dárek, musíte nám jej také vrátit.
Ve stejné lhůtě vám vrátíme částku odpovídající hodnotě zboží a zaplaceným nákladům na dopravu k vám. Platbu můžeme pozdržet do chvíle, než nám vrácené zboží dojde a my se přesvědčíme, že je v pořádku.
V. Práva z vadného plnění pro spotřebitele
Práva z vadného plnění pro spotřebitele se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí:
- má vlastnosti, které jsme si výslovně dohodli, jinak vlastnosti, které prodávající (nebo výrobce) výslovně uvedl nebo které kupující očekával vzhledem k charakteru zboží a na základě reklamy,
- se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se tento druh zboží obvykle používá,
- odpovídá kvalitou a provedením vzorkům nebo předloze, bylo-li zakoupeno na základě vzorků nebo předlohy,
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
- je poskytnuto s návodem k použití nebo užívání a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Pokud jsme vás před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost zboží liší a vy jste s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasili.
Práva z vadného plnění můžete uplatnit 2 let od převzetí zboží.
U zboží, na kterém je vyznačena minimální doba trvanlivosti, po kterou si zboží zachová své vlastnosti a funkce, lze vytknout vadu nejpozději do takto vyznačené doby.
Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se vám zavazujeme, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. Pokud si od nás kupujete použitou věc, můžete u nás uplatnit práva z vadného plnění pouze do jednoho roku od převzetí takového zboží. Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím zboží věděli, že zboží má vadu, anebo pokud jste vadu sami způsobili, například tím, že jste se neřídili návodem k použití nebo pokyny výrobce.
Vadou zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání.
Uplatnění reklamace
Pro uplatnění reklamace využijte formulář v příloze těchto podmínek. Vyplněný formulář zašlete e-mailem na naši kontaktní adresu.
Pokud se nedohodneme jinak, vadné zboží nám zašlete na adresu sídla naší společnosti ve vhodném obalu, čisté a kompletní. Zboží nám neposílejte na dobírku, nebudeme na něj brát zřetel.
Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Je-li pro nás vámi zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.
Pokud prokážeme, že jste před převzetím o vadě zboží věděli nebo ji sami způsobili, nejsme povinni vašemu nároku vyhovět.
Dokud nesplníme povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace obdržíte e-mailem reklamační protokol.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení reklamace vám vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.
Jako spotřebitel máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
VI. Prodej zboží osobám, které nejsou spotřebiteli
Prodej zboží a práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Záruku za jakost vám neposkytujeme, leda bychom si tak výslovně mezi sebou sjednali.
Pro uplatnění reklamace využijte formulář v příloze těchto podmínek. Vyplněný formulář zašlete e-mailem na naši kontaktní adresu.
Nemáte právo na náhradu nákladů souvisejících s uplatněním reklamace.
VII. Práva duševního vlastnictví a prohlášení prodávajícího
Webové stránky, autorská práva k obsahu, fotky, grafika, ochranná známka, loga a další obsah patří prodávajícímu. Je zakázáno je kopírovat, upravovat nebo jinak používat bez našeho předchozího písemného souhlasu.
Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé zásahem třetích osob do e-shopu, ani pokud užíváte v rozporu s jeho určením nebo účelem.
VIII. Mimosoudní řešení sporů a orgány dozoru
Stížnosti zašlete e-mailem na naši kontaktní adresu.
Jste-li spotřebitelem, k mimosoudnímu řešení sporů z kupní smlouvy, které se nám nepodaří vyřešit smírnou cestou, je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, www.adr.coi.cz. Na Českou obchodní inspekci se můžete obrátit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
Můžete využít také platformu pro řešení sporů online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, kde je kontaktním místem Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, http://www.evropskyspotrebitel.cz
Zboží prodáváme na základě živnostenského oprávnění, kde vykonává kontrolu příslušný živnostenský úřad.
Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává ve vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce.
IX. Závěrečná ujednání
Znění obchodních podmínek můžeme kdykoli aktualizovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti dle kupní smlouvy uzavřené za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost kupní smlouvy jako celku.
Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a vzorový formulář reklamace.
Tyto podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i kupní smlouva.
Vztahy se zahraničním prvkem se řídí českým právem.
V Praze, dne 1. 6. 2025.
Spotřebitelský formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží
mivero care s.r.o.
U Ladronky 1145/42
Břevnov, 169 00 Praha 6
Odstupuji od kupní smlouvy na základě objednávky [dokladu o koupi] č. ____________ v příloze.
Zboží jsem převzal/a dne _________.
Nepoužité zboží vracím na své náklady vaši adresu.
Žádám o vrácení kupní ceny na bankovní účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.
Vaše jméno a příjmení
Vaše kontaktní údaje
Datum
Váš podpis
Reklamační formulář
mivero care s.r.o.
U Ladronky 1145/42
Břevnov, 169 00 Praha 6
Reklamuji zboží zakoupené na základě objednávky [dokladu o koupi] č. ____________ v příloze.
Zboží jsem převzal/a dne _________.
Vady zboží spočívají v tom, že [jste mi dodali jiné zboží, dodané zboží má porušený obal]
Zboží vracím na vaši adresu.
Požaduji [výměnu zboží, opravu, slevu z ceny].
Vaše jméno a příjmení
Vaše kontaktní údaje
Datum
Váš podpis